Povrat robe

1. Pazljivo i sa tačnošću spakujte sve proizvode, pribor i dodatke u originalnu ambalažu. Višedeljni kompleti moraju biti vraćeni u celosti. Izbegavajte oštećenje proizvoda, pribora i ambalaže namenjene za povrat.

2. Na listu papira ukratko opisite razlog povrata i dodajte ga u paket. Objašnjenje će nam pomoći u odluci može li se proizvod ponovo upotrebiti za drugog kupca bez većih intervencija. Takođe izrazite želju za zamenom proizvoda ili povratom novca. U tom slučaju navedite broj bankovnog računa, adresu i ime vlasnika računa na koji možemo izvršiti povrat novca.

3. Cenimo ako uz proizvod priložite i kopiju originalnog računa ili otpremnice. Prihvatljivo je i obavestenje ili izvršenje povrata proizvoda putem e-pošte, telefonskog poziva ili lično u našoj prodavnici.

4. Prikladno upakovan proizvod vratite putem kurirske službe na našu adresu: Proton d.o.o., Podpeč 89A, 1352 Preserje. Prikladnu kurirsku službu za preuzimanje proizvoda koji je namenjen za povrat ili zamenu možemo poslati na vašu adresu. Samo nas obavestite putem e-pošte ili telefonskog poziva i pripremite proizvod za preuzimanje. To uključuje prikladno upakovan proizvod u originalnu ambalažu sa svim originalnim priborom i dodacima.

Važne upute za povrat artikala

Omogućavamo povrat robe u roku od 14 dana od kupovine i garantujemo povrat vašeg novca. U skladu sa članom 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor sklopljen na daljinu, odnosno potrošač ima pravo u roku od 14 dana da pismeno obavesti firmu o raskidu ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Za otkazivanje narudžbine važe odredbe općih uslova i zakonske odredbe o povratu robe. Za povrat robe važe odredbe člana 43.č Zakona o zaštiti potrošača. Kupac obavestava pružatelja usluge o raskidu ugovora u roku od 14 dana od prijema pošiljke na e-mail adresu ili na telefonski broj +38670 51 51 50, te ga istovremeno obaveštava o broju bankovnog računa. Za pravovremenost slanja obaveštenja o raskidu ugovora (računa) smatra se datum poštanskog žiga, to je 14 dana nakon prijema ugovora (računa). Primljenu robu morate nam vratiti neoštećenu, neupotrebljenu u originalnom pakovanju i u nepromenjenoj količini u roku od 30 dana nakon što ste nas obavestili o raskidu ugovora. Povrat primljene robe u roku za raskid ugovora smatra se obaveštenjem o raskidu ugovora. Robu nam morate vratiti u stanju u kojem je bila u trenutku kada vam je isporučena, na adresu Proton d.o.o., Podpeč 89A, 1352 Preserje. Ako su ispunjeni ovi uslovi, kupcu ćemo vratiti novac čim to bude moguće, najkasnije u roku od trideset dana od prijema obaveštenja o raskidu ugovora! Trošak povrata robe kod raskida ugovora snosi potrošač. Roba se vraća neupotrebljena, neoštećena i u originalnom pakovanju.

Ako kupac primi neodgovarajući ili oštećeni proizvod, može ga vratiti u zakonskom roku od 15 dana od prijema. Roba se vraća firmi Proton d.o.o. neupotrebljena, u originalnom pakovanju i u stanju u kojem je bila u trenutku kada vam je isporučena. Celi iznos kupovne cene u ovom slučaju biće vraćen u gotovini, putem poštanske uputnice ili na transakcijski račun, najkasnije u roku od 15 dana od povratka robe.

Kupac naručene robe ne može vratiti ako je otvoreno originalno pakovanje (za računalne programe, računalne igre i audio i video zapise), ili ako je oštećena zaštitna nalepnica koja štiti proizvod od neovlašćenog pristupa (član 43. Zakona o zaštiti potrošača).

Kompanija Proton d.o.o. nije obavezna da prihvati robu van uslova garancije ako je roba oštećena, pokvarena ili nepotpuna, osim ako je roba bila u takvom stanju pre nego što je kupac preuzeo i ako je odmah obavestio firmu o nedostatku. U slučaju povrata mora biti priložena kopija originalnog računa. Povrat robe van okvira garancije mora biti izvršen u roku od petnaest dana od prijema, što se smatra raskidom ugovora. Kupac je dužan snositi troškove povrata robe.